iklan iwb
Dilihat : 3,505

Mantep!!!. Ini nih yang kita sukai. Sehubungan dengan undangan POD garputala untuk nyambangi markas mereka yakni Yamaha Motor Indonesia MFG Part Center yang berlokasi diCibitung, kita Blogger berempat yaitu Eyang Edo, bro Mitra, Bro Hendrix serta IWB disuguhi product knowledge yang sangat berguna. Mulai dari proses packing, distribusi, hingga sistem kerja Part Operation Division yang disingkat POD. Dari keseluruhan presentasi yang dijabarkan, IWB tertarik dengan program Ex-Fast yang saat ini terus digodok serta digalakkan POD. Salah satu bentuk perlindungan konsumen yang patut didukung serta mendapatkan acungan jempol. Seperti apa??….

Pasti tidak banyak yang tahu apa POD. Sebagai divisi bagian PT YIMM, tanggung jawab Part Operation Division tidak bisa dipungkiri menjadi tulang punggung kelangsungan hidup perusahaan. Mereka yang menerima, mengatur, packaging serta distribusi part dari vendor untuk disebar kemain dealer yang berjumlah 47 buah seluruh Indonesia. Dan dari sanalah, suku cadang disebar ketitik-titik poin yang mencapai 1200 3S. Dalam melayani permintaan konsumen tidak jarang pada hari liburpun para karyawan kudu tetap kerja. Jika permintaan bersifat urgent, maka seluruh proses harus selesai kurang dari setengah hari dan masuk dalam high speed picking area. Sebuah extra effort yang cukup melelahkan sebab quality control, inventory, packaging, hingga barang siap dikirim hanya dalam hitungan jam. Semua diatur sesuai target frame. Untuk pulau Jawa 1 hari sementara pulau luar Jawa 4 hari kerja…..

Warehouse Yamaha sendiri dibangun pada tahun 2000 dengan total luas keseluruhan mencapai 50,000M2. Jumlah karyawan yang bekerja disana sekitar 187 orang mulai jam 7.30-04.30. Ketika IWB intip langsung kelokasi….beighhh, cekatan-cekatan mzbro. Wajah-wajah serius nampak menghiasi suasana ware house. Tidak satupun karyawan berbicara atau ngobrol santai. Semua fokus pada pekerjaannya memasukkan suku cadang kedalam kemasan. Ada yang bertugas menyegel, melakukan inventory, procurement, scanning hingga memasukan part yang siap keatas truk-truk ekspedisi. Sebuah pemandangan yang cukup menarik bagi IWB. Lawong seumur-umur baru melihat langsung. Jebule jlimet dan ribet euy :mrgreen: . Dalam melakukan pekerjaannya, mereka tidak boleh melakukan kesalahan. Kalau nggak bisa mumet tenan. Untung order input diatur menggunakan komputer propack system sehingga pekerjaan menjadi cepat dan termonitor sempurna. Terus apa hubungannya dengan judul diatas??…

iklan iwb

Sabar brosis, alon-alon. Minum kopi serta makan pisang goreng dulu :mrgreen: . Oke, kita lanjutkan. Bro Robie, Rizal serta sis Fitri sebagai tim POD Yamaha membeberkan program divisi mereka yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan suku cadang agar langsung bisa dirasakan konsumen. Disebut sebagai Ex-Fast singkatan dari…..

EX : Excellent Part Services

Memberikan pelayanan yang terbaik

F : Fixed Price

Harga yang sesuai (tidak boleh melebihi HET atau harga eceran tertinggi)

A : Advance delivery System

Pengiriman yang cepat

S : Stock Always Available

Mudah mendapatkan part yang diinginkan

T : Technology Information

Mudah mendapatkan informasi tentang part berbasis teknoogi digital

Nah…dari penjabaran singkat diatas, POD bertekad melakukan komunikasi serta supervisi terhadap para dealer untuk mencapai Ex-Fast yang sedang digalakkan. Untuk EX, A, dan S……pihak POD sendiri sudah berkomitment memberikan pelayanan one day delivery pada DDS dengan kategori emergency. ” Walaupun harga barang yang dikirim lebih murah dari biaya ekspedisi yang kita keluarkan, part kudu tetap dikirim demi kepuasan konsumen mz..” ujar Pak Robie (POD). Kemudian stock always avalaible….POD mengerti banyak dealer enggan nyetok slow moving part. Untuk menghindari hal tersebut, POD akan membeli kembali dari dealer part yang tidak laku dalam jangka waktu tertentu. Jadi tidak ada yang namanya dealer rugi akibat part mengendap. Terus gimana dengan poin F serta T??….

Untuk T, tidak usah diragukan…..POD sudah menjalankan tugasnya dengan baik. Monggo sampeyan intip part catalogue Yamaha diwebsite resmi, disana banderol per-item terungkap secara jelas. Sementara untuk poin F atau Fixed Price?? Nahhh…ini yang IWB demen!!. Pihak POD menegaskan, jika sampeyan menemui dealer melakukan upping price menjual part diatas harga eceran tertinggi resmi (untuk cross cek bisa cek diwebsite Yamaha), monggo segera laporkan kecall center di nomer 021-2457-5555 atau email ke [email protected] untuk difollow up. Jika terbukti benar, maka dealer wajib mengembalikan selisih kelebihan uang dari HET kekonsumen. Selain itu, POD akan melakukan teguran internal kedealer nakal. Sebuah upaya yang patut diapreasiasi ditengah persaingan yang maha ketat dewasa ini……

Last….perusahaan besar adalah perusahaan yang peduli terhadap kepuasan konsumen. Karena itu peningkatan pelayanan 3S wajib hukumnya. IWB yakin…tekad POD Yamaha tidak akan semudah membalikkan telapak tangan. Perlu kerja keras serta dukungan para dealer terkait. Tapi niscaya dengan konsistensi, mendengar aspirasi konsumen serta upaya berkesinambungan….tidak menutup kemungkinan buah manis yang didapatkan. Semoga saja dengan adanya Ex-Fast, kita sebagai biker sekaligus konsumen semakin dimanjakan. So….Beli sparepart Yamaha diatas harga eceran tertinggi??. Silahkan laporkan brosis!!!….(iwb)

RELATED ARTICLESMORE FROM AUTHOR

135 COMMENTS

  1. @amry
    biasanya yg cepet patah tuh batang lampu sein kucing garong2000 n megapro, krn batangnya kaku.
    kalo batang sein mtr ymh rata2 lentur krn pake karet, contohnya lht aja punya king n scorpio.
    kalo vixion, gue gak tau batangnya lentur pake karet apa gak?!

  2. @amry
    biasanya yg cepet patah tuh batang lampu sein kucing garong2000 n megapro, krn batangnya kaku.
    kalo batang sein mtr ymh rata2 lentur krn pake karet, contohnya lht aja punya king n scorpio.
    kalo vixion, gue gak tau batangnya lentur pake karet apa gak?!

  5. @ 24. jnakawara
    Cek aja kewebsite resmi bro. Soft copy nggak punya. Ada yang bisa membantu?…
    @ 27. paedhimas
    Kalau menurut mereka harusnya HET tetap sama dengan Jawa bro!
    @ 28. kangParcking
    Weleh…kalau setahu saya part resmi made In Indonesia mz
    @ 29. dax
    Hhhmm….harusnya memang ada penertiban bro
    @ 31. Yoshi
    Ini saya juga bingung koq tiba-tiba banjir kyk gitu. Nggak bisa diatur lagi :mrgreen:
    @ 32. thamtom
    Ada bro, cuma ntar saya cek. Catatan dirumah je xixixi
    @ 33. jofrin
    lanjutt brooo
    @ 34. rangga deg
    Mantep sarannya….
    @ 36. amry hermawan
    Mz…kirim email aja uneg-unegnya kealamat resmi mereka biar bisa difollow up..
    @ 39. kalimalang rider
    Mosokkk??
    @ All
    Wis bro….ojo mancing-mancing. Ntar kobong oiiii :mrgreen:

  9. duh nasib, Ane inden pen kait rem cakram belakang cs1 sejak bulan puasa sampe sekarang belum jelas ketersediannya, mana udah lunas lagi bayarnya(wajib saat inden). Daripada ke ahass Mending beli sparepart di eff**** motor L.A. lebih komplit gak pake inden berbayar, barang juga ori.

  10. 53. ?? qwerty ?? – September 23, 2012
    @miko
    wkwkwkwk
    hansip memang tugasnya harus waspada n curigaan bro
    ===
    wow…ini statement yg benar dan patut diperhatikan.

  11. @amry hermawan
    anda tinggal di bekasi yg notabene sangat dekat dgn cibitung? sangat impossible klo stock lampu sein yamaha vixion statusnya kosong terus, kalo memang kosong knp tidak indent? gw jamin barang akan ready tidak kurang 1 hari, kecuali anda pesan lampu sen megapro gw percaya hahaha 😆

  12. 51. ?? qwerty ?? – September 23, 2012

    @amry
    biasanya yg cepet patah tuh batang lampu sein kucing garong2000 n megapro, krn batangnya kaku.
    kalo batang sein mtr ymh rata2 lentur krn pake karet, contohnya lht aja punya king n scorpio.
    kalo vixion, gue gak tau batangnya lentur pake karet apa gak?!
    ————————————————————————————
    Vixion lampu seinnya juga lentur bro, batangnya juga sama pake karet!!! motor vixion ane yng udah mau 4tahun aja 2x jatoh dan 1x ditabrak dari blakang gak pernah patah itu batang lampu sein vixion, bener2 lentur dan kuat Bro!..

  13. ane kemaren dari dealer yamaha,mau beli kondom byson warna item. . .kebetulan ready stock,ane ditunjukin parts yang mana lewat katalog spareparts online sama mbaknya,ada harganya pulak,jadi kagak mungkin bohong. . . .ane dapet diskon 10ribu lagi :mrgreen:

    yamaha soal spareparts termasuk oke menurut ane,coba ente ke Ahass,palingan ente disuruh liat buku katalog usang nan butut 😆

  14. liat HET resmi sparepart yamaha dmn mas, cz tiap diler yamaha sparepart yg sama tp hrgny beda, ada yg lbh murah n ada yg lbh Mahal, gmn ni?

  15. Saya 3 tahun pegang spare part Yamaha dan sertifikat saya sudah silver (mo gold keburu resign). Untuk urusan spare part memang Yamaha saya bisa katakan paling baik, dari segi distribusi, kelengkapan dan ketepatan waktu apabila ada yang inden. Oh, ya antar dealer Yamaha ada kerjasama untuk spare part, apabila salah satu dealer belum stok spare part yg di butuhkan konsumen. Dan salah satu bengkel resmi di bilangan Beji Depok dengan stok part lengkap sampai yg terkecil pun ada, memberikan kartu potongan 10% untuk konsumen loyalnya dan bengkel2 kecil sekitar bengkel (luas gudang spare part aja melebihi luas area servis + ruang tunggu).
    Nah apabila ada yg menjual di atas HET akan ada sangsi yang lumayan berat.

  17. 32. thamtom – September 23, 2012
    DDS dimana aja mas iwan kalo jabodetabek??
    ———————————————————————————-
    DDS itu di Jakarta cuma 1, yg di Cempaka Putih itu. Untuk wilayah Jabodetabek dan Serang apabila training mekanik, sales, spare part dll di DDS Cempaka Putih

  19. 64. agus – September 23, 2012

    liat HET resmi sparepart yamaha dmn mas, cz tiap diler yamaha sparepart yg sama tp hrgny beda, ada yg lbh murah n ada yg lbh Mahal, gmn ni?
    ————————————————————————————-
    buka link yama Indonesia bro, nih linkya :
    http://www.yamaha-motor.co.id/

    terus kelik menu “PARTS CATALOGUE”!!..baru pilih model kendaraan yng di gunakan dan tahunnya…setelah itu tinggal pilih part apa yng mau di cari, terus kelik baru keluar harga HET resminya!!!… tinggal di print, biar gak ribet, tinggal bawa dah ke diler/bengkel Yamaha!!!… 😉

    saya juga selalu seperti itu bro klo mau nyari sperpart Vixion, jdi gak akan bingung! 😉

  20. mantaf, ane dah lama gak mampir di beres yamaha maklum motor dah tuir (maren vega r 110) servis ma tmen yg kerja dibengkel lebih asik tp maren bw njmx ane servis wah bnyk kemajuan nunggunya jg enak tempatnya jd inget suka anter tmen ke ahas motor ditinggal kmi pulang ntar sore br ambil, antrinya ampun dj

  22. masalahnya konsumen lain kalau nyampein keluhan selalu aja ke Fan Page YMI ya jelas gak dtanggapi,karena d buku manual user dah jelas,pertanyaan n keluhan dapat d ajukan melalui kirim surat pada alamat yang tertera,lewat telfon,atau email.Padahal lewat email aja udah pasti dbalas (meskipun dalam 2 hari) dan bener2 d crosscheck bila ada masalah dg dealer

    mohon bro IWB juga menghimbau atau bkin artikel untuk menggalakkan supaya kirim keluhan dan pertanyaan seputar Yamaha (bukan produk baru.hehe) lewat emailnya aja.karena udah bnyak yg salah tafsir kalau nyampaikan keluhan bisa lewat Fan page

  23. usul mas iwb, kan website parts yamaha sdh yahuud tuh, napa gak kerjasama dg jne atau tiki biar bisa jualan online gitu? saya rasa cara ini tidak akan mematikan dealer (kaya tiket pesawat, agen tiket tetep hidup), jadi jangkauan penjualan parts bisa luas. konsumen gak perlu bolak balik ke dealer, barang datang, pasang deh ke bengkel, bengkel non resmi di pelosok juga bisa dapet parts semakin mudah.

  24. jadi buat apa itu ahassprett yg jumlahnya ribuan???? tak guna….ai kira ada ribuan orang jengkel dgn honprett gara2 inden sparepart yg menghabiskan waktu yg berharga.

  26. mas bro iwan, ane mau laporin salah satu Beres yamaha yang jual harga spare part di atas harga HET dengan alasan barangnya langka.

    jadi ceritanya ane mau beli kunci kontak new jupiter mx, ane liat di HET harganya ga lebih dari 200rb(lupa lengkapnya berapa tp klo ga salah 167rb), bgtu ane ke Beres yamaha di daerah ciledug(dkt spbu), harganya melonjak jadi diatas 200rb(klo ga salah jadi 247rb), ane udah bilang bhwa ane masangnya dirumah(biasanya kan klo msng sndr bs lbh murah) tp trnyta dia ttp ngotot harga segitu.akhirnya ane pergi dari sana dan ke Beres yamaha lainnya didaerah Tangsel dan dapat yang sesuai HETnya. ane mst lapor kemana nih bro iwan?lalu apakah nnt akan ditindak lanjuti?

  27. @Crank
    ohh batang spion vixion lentur yaa..
    banyak yg gak sadar kalo batang lampu sein mtr sport ymh itu lentur jd gak rawan patah kek batang sein kaku punya mtr sport hnd.

  30. 79. ?? qwerty ?? – September 23, 2012

    @jaos
    jumlah ahass ribuan, rata2 kualitasnya recehan bro!

    😀

    ……………………………………………………………………………….

    jangan salah bro salesnya bejibun,, dimana2,,,,,
    salesnya lebih Fast dari pada sparepartnya…
    😆

  34. @KUDABESI,,

    yaaialah yang dipentingin MS,,,
    makanyee salesnya dimana2 siap siaga buat konsumen,,
    ya sparepartnya ya urusan blakangan laah yang penting jualan moncer,,
    :mrgreen:

  35. Saya selama ini pakai motor Honda dan tdk ada masalah ttg sparepart dan juga tdk pernah indent, harganya jg murah dan klu mau yg non ori jg banyak. Jadi yg digembor2kan oleh fanboy Yamahomo selama ini tdk pernah sy alami. Kayaknya ini BC ttg sparepart, setelah 5 th yg lalu BC produk, mungkin nanti BC apalagi.
    Sangat jelas dan terkoordinasi para fanboy yamahomo, krn memang ada training dan bayaran dari yimm(team khusus BC).
    Klu fanboy honda lebih ke individu krn memang mereka tdk rela trs dihina dan di BC
    .

  37. @ 76. bnran
    Susah bro sebab pihak POD butuh bukti berupa kwintasi untuk melakukan follow up. Btw mungkin coba aja kirim email via alamat terlampir diatas

  38. ach kalo sparepart si AHM sich setara indopart doang!!! udah mesti indent kualitas indopart doang 1 lv di bawah sparepart yamaha!!! 😆

  40. dealer Yamaha mana paling lengkap stok spare partsnya?

    mengingat gak semua mau stok slow moving parts kayak tangki,jok,sokbreker,footstep???

    apa kudu ke DDS Cempaka Putih? ya kalo dekat sama rumah,kalo jauh??

  41. @Thole dan IWB :

    Emang semua dealer mau melayani EXFAST ??

    EXFAST diberlakukan ke jaringan 3S atau bisa juga ke dealer 2S (Service and Spare Part ) ??

    kemarin ke Ramayana Motor Kebon Jeruk 3 ada yang cari baut tanam Vega R, dibilang gak ada tapi juga tidak ditawari inden via EXFAST ??

    Malah dealer parts Yamaha seperti Kartika Motor Palmerah (Slipi) aja kalo slow moving gak ada bilang “barang belum masuk” atau bilang “gak ada” tanpa ada niat mencarikan parts yang dicari konsumen.

  45. ane sering lihat orang beres h*nd* beli spare parts di toko spare parts pinggir jalan daerah JAKA UTAMA (bandar lampung) buktikan sendiri kalo gk percaya.. Nongkro aja ente dsono bentaran..hahaha

  47. Semoga cepat disosialisasikan ke semua beres atau 3S Yamaha. Kalau yang di daerah ga paham ama mekanismenya kan ya sama aja bo’ong. Indonesia kan “ga cuma Jakarta” mennn. Salam semakin di depan ! Go Yamaha !

« Older Comments Newer Comments »

Comments are closed.