Tangis Warnai Kontes Layanan Honda Nasional…

Iwanbanaran.com – Cakkk…..terharu dan sulit untuk membendung air mata ketika melihat tangis salah satu peserta Kontes Layanan Honda Nasional KLHN 2026. Diyah Dwi Darmi (Tunas Dwipa Matra) sukses membuat juri tersentuh dan bangga melihat perjuangan salah satu peserta yang berlaga dalam Customer Retention Officer (CRO). Diyah yang memang lugas, tegas serta menguasai betul materi dengan sangat baik tersebut dipancing tentang nazarnya jika menang. Dan dengan isak nahan tangis, dia ternyata berniat ingin mengumrohkan orang tuanya. ” Tabungan sudah ada tapi belum cukup, kalau saya menang nanti bisa nambahin untuk memberangkatkan kedua orang tua saya…” serunya. Luarrr biasa cakkkk…

Di 2026 ini Astra Honda Motor (AHM) kembali menunjukkan komitmennya dalam memperkuat lini pelayanan konsumen dengan merampungkan ajang bergengsi Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026. Memasuki edisi penyelenggaraan yang ke-17, kompetisi tahun ini mengusung tema besar “Metamorforself”, sebuah ajakan bagi seluruh garda terdepan Honda untuk terus bertransformasi demi menghadirkan pelayanan yang berbasis empati, lebih personal, dan adaptif terhadap kebutuhan konsumen modern. Alhamdulilah cak…IWB sudah menjadi juri KLHN ini sekitar 5 tahun lalu termasuk tahun ini sehingga IWB paham betul seperti apa kualitas para peserta KLHN….

Ajang tahun ini mencatatkan antusiasme luar biasa dengan diikuti oleh 9.449 peserta dari seluruh penjuru tanah air, menandai peningkatan jumlah partisipan dibanding tahun sebelumnya. Melalui seleksi ketat dan berjenjang yang diadakan oleh 29 Main Dealer Honda di tingkat regional, para finalis terbaik disaring untuk memperebutkan takhta juara pada babak final nasional yang berlangsung di Jakarta pada 13–16 Juli 2026. General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM, Antok Yuniarso, membeberkan sebuah fakta menarik. Lewat KLHN ini, AHM sebenarnya sedang membangun fondasi bisnis jangka panjang melalui pemerataan kualitas pelayanan di seluruh diler tanah air.

Logikanya sangat simpel tapi mematikan:

Melahirkan Konsumen Loyal: Layanan mumpuni berlandaskan empati melahirkan kepuasan. Begitu konsumen puas dengan frontliner, diler, atau mekanik AHASS-nya, mereka otomatis menjadi loyalis yang enggan berpaling ke merek lain saat ingin menambah atau mengganti motor baru.
The Power of Word of Mouth: Konsumen yang puas tidak akan diam, cakk! Mereka bakal merekomendasikan diler atau produk Honda tersebut ke keluarga, tetangga, hingga teman tongkrongan. Rekomendasi organik inilah yang pelan-pelan tapi pasti mendongkrak keran penjualan diler secara masif tanpa perlu bakar duit iklan!

Bayangkan, cakk… para finalis dari berbagai daerah berkumpul di Jakarta. Mereka saling bertukar cerita mengenai kendala riil di lapangan serta bagaimana cara mengatasinya dengan pendekatan terbaik. Begitu kompetisi selesai, mereka tidak pulang dengan tangan kosong. Mereka membawa pulang insight segar, strategi mutakhir, dan energi baru untuk langsung diterapkan di diler masing-masing. Hasilnya? Standar pelayanan diler di daerah pun ikut terkerek naik, setara dengan standar diler di kota-kota besar. Pemerataan kemampuan inilah yang menjaga fondasi kokoh bisnis AHM di tengah gempuran persaingan industri roda dua yang makin sengit…

Dan setelah melalui persaingan yang ketat dan luar biasa, nama-nama pemenang muncul. Termasuk Diyah Dwi Darmi yang berlaga di Customer Retention Officer (CRO) yang dari awal sudah cukup mencuri perhatian karena penuturan yang lugas, tegas dan terkontrol. Dia tahu betul bahwa konsumen adalah nomer satu. Dan untuk berjuang sampai ke Jakarta ini menyisihkan ribuan peserta…jelas itu adalah perjuangan yang tidak mudah. ” Apa nazar kamu kalau menang ?? ” tanya salah satu juri. Disini Diyah diam dan sambil menangis dia mengatakan bercita-cita ingin memberangkatkan orang tuanya untuk umroh. ” Tabungan sudah ada tapi belum cukup, kalau saya menang nanti bisa nambahin untuk memberangkatkan kedua orang tua saya…” serunya. Luarrr biasa cakkkk..

Melalui kompetisi ini, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM, Antok Yuniarso, menegaskan bahwa KLHN bukan sekadar ajang adu bakat tahunan. Jauh dari itu, ajang ini dirancang sebagai motor penggerak transformasi internal untuk mencetak agen-agen perubahan (agents of change) di setiap jaringan dealer resmi Honda. Para pemenang diharapkan dapat membagikan ilmu serta menjadi teladan bagi rekan sejawatnya, sehingga standar kualitas pelayanan Honda di seluruh wilayah Indonesia tetap konsisten, tulus, dan mampu memberikan nilai tambah (added value) yang emosional di mata konsumen.

Last…best main dealer dan AHASS head dikuasai Astra Bali. Sedang Team Leader di menangkan Yanti Erlia Adriyanti (Wahana Makmur Sejati)…Frontline People (FLP) Non-Sales (Cashier, Admin, & Part Counter) dimenangkan Desy Fitriani (Asia Surya Perkasa)….Frontline People (FLP) Sales Merry Ratna Sari dan (MPM Surabaya) dan Deliveryman adalah Dimas Heriansyah (Astra Motor Kalimantan Barat). Yup…orang-orang hebat yang mendapatkan apresiasi dari pabrikan atas prestasinya. Dan sebaliknya lewat kecakapan para pemenang akan bisa menularkan ilmu positif…..bagaimana melayani konsumen dengan baik. So…selamat buat para Pemenang Kontes Layanan Honda Nasional 2026. Sampeyan semua juozz gandozzz !! (iwb)