Soal pelayanan… — diakui atau tidak Honda memang meningkat signifikan

Bro dan sis sekalian…..kekuatan sebuah pabrikan selain produk adalah pelayanan. Lek boso hotelnya servis. Nah….point ini menjadi sisi utama yang sangat diperhatikan setiap menajemen perhotelan. Tidak heran….training konsisten dilakukan guna meningkatkan kekuatan “servis” dalam mendongkrak tiap karakter individu. Soal ini tidak luput dari perhatian IWB sebagai konsumen maupun Blogger. Dan IWB merasakan banyak perbedaan khususnya customer servis AHM baik didealer maupun pusat. Walau bergerak dibidang otomotif…..pelayanan nampak diperhatikan secara sungguh-sungguh. Lahhh…buktine opooo??….

Konsisten mzbro…itu yang IWB rasakan. Sebagai biker sekaligus konsumen dari berbagai merk, secara jujur harus IWB akui…mereka mampu menancapkan slogan perusahaan keseluruh lapisan. Baik melalui sms, courtessy call ataupun tindakan. “Salam One Heart….Salam Satu Hati”…..kalimat tersebut selalu tidak pernah ketinggalan dan terngiang ditelinga….baik oral ataupun tulisan. Konsistensi ini diikuti oleh siapapun yang bernaung dibawah payung mereka. Yang kedua adalah aktif dan responsif…..

Kita nggak perlu bertanya…informasi sudah masuk duluan. Contohnya ki….saat BPKP siitem Vario kelar. SMS pemberitahuan masuk ke HP pribadi. Keterangan begitu informatif…dimana tempat pengambilan dan syarat apa saja yang harus dibawa. Setelah sampai dilokasi….ternyata ada bagian khusus untuk pengambilan BPKB. Semua tertata secara rapi dan terkoordinir dengan baik…..

Padahal untuk lainnya IWB-lah yang harus aktif bertanya. Begitu pula soal BPKB yang ternyata sudah kelar lama. Jadi kalau sampeyan doweh kelupaan ngecek…..dipastikan BPKB ngendon didealer hingga waktu yang nggak jelas. Herannya nggak ada informasi apapun soal itu. Pasif…..mungkin terlalu sibuk, bisa jadi. Namun konsumen pasti nggak perduli dengan hal tersebut. Dan…kembali disini slogan perusahaan tidak disebutkan baik via penutupan kalimat via sms ataupun telephone. Hal kecil….padahal efeknya sangat besar untuk perusahaan. Tindakan tersebut memberikan gambaran karyawan yang profesional dengan resources berkualitas. Lha jelase ditraining kuwi rek ….

Last…..semua memang tidak ada yang sempurna. Pasti ada pernik-pernik yang kurang memuaskan. Namun ketika suatu pabrikan terus berusaha berbenah demi kepuasan pelanggan…hasilnya pasti juga akan kita rasakan. Dan diakui atau tidak…..Soal pelayanan AHM meningkat cukup signifikan. Setidaknya itulah yang IWB rasakan dibanding saat IWB menjadi konsumen Honda tahun 2002 silam hingga sekarang. Semoga kondisi ini terus dipertahankan. Kenapa?. Sebab walau produk memiliki kualitas dewa tapi pelayanan nol….IWB jamin konsumen lama-lama akan kabur. Sebaliknya…kendati produk biasa-biasa saja tapi servis jempolan….dipastikan konsumen bakal nempel kayak perangko. Bener ora kiro-kiro kangbro….punya opini lain??….(iwb)