Kontes Layanan Honda 2012….pesertanya bersaing ketat euy

Bro dan sis sekalian…ini pertama kalinya IWB diundang AHM menjadi juri grand final Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2012. Ditemani wak Haji Taufik (TMCblog) kita diharuskan menilai kecakapan para peserta yang telah disaring dari berbagai penjuru tanah air. Terdiri dari Front Line People (FLP-Sales counter, salesman, Front Desk, salesman Part, dan sales Counterparts), Pimpinan jaringan ?terdepan Honda?(PIC- penanggung jawab showroom, Pimpinan bengkel, penanggung jawab Exlusive part shop) serta Delivery Man (sopir pengantar unit kekonsumen)….dan jebule sulit juga mencari yang terbaik. Kenapa?? kemampuan rata-rata peserta nyaris bersaing ketat. Jiannnn podo canggih jawabe !!…..

Contohnya Yohanes Waluyo. Yup…deliveryman yang mendapatkan giliran pertama dalam kontes Rabu 26 September 2012 kemarin mampu menjawab dengan sempurna pertanyaan dari Bu Isti (AHM) yakni bagaimana jika terjadi keterlambatan pengiriman dari waktu yang disepakati. Langkah pertama adalah meminta maaf secara tulus kepada konsumen. Dan untuk menghindari hal itu terjadi sang sopir akan datang lebih awal. Menunggu lebih baik ketimbang terlambat ditempat….begitulah kira-kira. Demikian juga Furqon….Deliveryman HSO Semarang ini mendapatkan pertanyaan tajam dari tmcblog. Yakni tentang scratch pada unit yang dikirim….

Secara tegas serta ramah….pak Furqon tentu saja tidak akan memberikan unit cacat. Koordinasi dengan bagian terkait bakal dilakukan memastikan semua dalam kondisi sempurna unit sampai ketangan konsumen. Dan yang terakhir pak Uwo dengan nama lengkap Bismardi. Lelaki yang sudah mengabdi selama 20 tahun sebagai Deliveryman Honda mengungkapkan…..kanebo merupakan perangkat wajib yang kudu dibawa sopir. Hal ini berhubungan demngan pertanyaan pak Wendy (AHM)….jika motor terguyur hujan deras pada saat pengiriman. So…inisiatif mengelap hingga kering supaya konsumen puas dan menerima unit tanpa kurang apapun….

Kontes terus dilanjutkan terhadap Front Line People (FLP-Sales counter, salesman, Front Desk, salesman Part, dan sales Counterparts). Pertanyaan rata-rata cukup tajam dari para juri yang berjumlah 6 orang. 4 Dari AHM langsung serta 2 adalah Blogger yang mewakili konsumen. Tercatat Ruth MegaViani, FLP perwakilan HSO semarang, Siti Fatimah Sales Counter asal Bangka Belitung, Sony Asmara Sales HSO Denpasar, Taufik Hermawan FLP asal Kota boyolali perwakilan HSO semarang, Tri Agus Setiawati FLP wakil dari Tunas Dwipa Matra Lampung, serta yang terakhir Ayu Tri PuspitaSari Kontestan FLP yang juga dari HSO Semarang.

Mereka dihujani pertanyaan yang mencakup dalam bidang tugas masing-masing individu. Seperti tips dalam mencapai target penjualan yang dicanangkan pihak dealer. Mbak Tri Agus secara smart mengungkapkan idenya mempergunakan teknologi IT untuk mengoptimalkan sales. Broadcasting via BB, Facebook, Twitter serta short message. Makanya tidak heran rata-rata penjualan dealer tempatnya bekerja rata-rata sehari bisa mencapai 5-7 unit. So…jika dikalkukasi dalam sebulan terjual 150-210 unit. Mantap…..!!!

IWB kebetulan juga bekerja dibidang jasa. Jadi…bisa menilai secara detil bagaimana berbahasa tubuh yang sopan, ekspresif, menjaga positif eye contact, tone atau suara yang diatur, serta senyum ikhlas tanpa dibuat-buat. Dan? Jujur…rata-rata para peserta terutama FLP Honda berhasil menunjukkan semuanya diluar product knowledge yang dimiliki. Namun…walau bersaing ketat, mau tidak mau kita kudu memilih diantara yang terbaik. Dan akhir kontes, juri sepakat Yohanes Waluyo menjadi The best deliveryman Honda 2012, Tri Agus Setiawati menjadi The Best FLP Honda 2012 serta Katarina dinobatkan menjadi The best PIC Honda 2012…

Semoga apa yang telah dicapai bisa dishare buat yang lainnya.? Karena pelayanan…..yup, kata-kata ini tak ayal menjadi kunci kesuksesan selain produk itu sendiri. Mau produk sampeyan secanggih pesawat luar angkasa kalau petugas garda depan melayani kita dengan manyun, acuh, cuek, masa bodo…..wis dijamin kita jadi ikut uring-uringan. Ujung-ujungnya….loyalitas rontok dan pindah kelain hati. Mungkin inilah yang disadari betul oleh Honda. Karena itulah kontes layanan Honda yang sudah dijalanankan sejak 6 tahun lalu merupakan tindakan positif yang kudu dijaga hingga masa depan. So…congrat buat para pemenang, welldone brosis…….(iwb)