Bro dan sis sekalian…..kekuatan sebuah pabrikan selain produk adalah pelayanan. Lek boso hotelnya servis. Nah….point ini menjadi sisi utama yang sangat diperhatikan setiap menajemen perhotelan. Tidak heran….training konsisten dilakukan guna meningkatkan kekuatan “servis” dalam mendongkrak tiap karakter individu. Soal ini tidak luput dari perhatian IWB sebagai konsumen maupun Blogger. Dan IWB merasakan banyak perbedaan khususnya customer servis AHM baik didealer maupun pusat. Walau bergerak dibidang otomotif…..pelayanan nampak diperhatikan secara sungguh-sungguh. Lahhh…buktine opooo??….
Konsisten mzbro…itu yang IWB rasakan. Sebagai biker sekaligus konsumen dari berbagai merk, secara jujur harus IWB akui…mereka mampu menancapkan slogan perusahaan keseluruh lapisan. Baik melalui sms, courtessy call ataupun tindakan. “Salam One Heart….Salam Satu Hati”…..kalimat tersebut selalu tidak pernah ketinggalan dan terngiang ditelinga….baik oral ataupun tulisan. Konsistensi ini diikuti oleh siapapun yang bernaung dibawah payung mereka. Yang kedua adalah aktif dan responsif…..
Kita nggak perlu bertanya…informasi sudah masuk duluan. Contohnya ki….saat BPKP siitem Vario kelar. SMS pemberitahuan masuk ke HP pribadi. Keterangan begitu informatif…dimana tempat pengambilan dan syarat apa saja yang harus dibawa. Setelah sampai dilokasi….ternyata ada bagian khusus untuk pengambilan BPKB. Semua tertata secara rapi dan terkoordinir dengan baik…..
Padahal untuk lainnya IWB-lah yang harus aktif bertanya. Begitu pula soal BPKB yang ternyata sudah kelar lama. Jadi kalau sampeyan doweh kelupaan ngecek…..dipastikan BPKB ngendon didealer hingga waktu yang nggak jelas. Herannya nggak ada informasi apapun soal itu. Pasif…..mungkin terlalu sibuk, bisa jadi. Namun konsumen pasti nggak perduli dengan hal tersebut. Dan…kembali disini slogan perusahaan tidak disebutkan baik via penutupan kalimat via sms ataupun telephone. Hal kecil….padahal efeknya sangat besar untuk perusahaan. Tindakan tersebut memberikan gambaran karyawan yang profesional dengan resources berkualitas. Lha jelase ditraining kuwi rek 
….
Last…..semua memang tidak ada yang sempurna. Pasti ada pernik-pernik yang kurang memuaskan. Namun ketika suatu pabrikan terus berusaha berbenah demi kepuasan pelanggan…hasilnya pasti juga akan kita rasakan. Dan diakui atau tidak…..Soal pelayanan AHM meningkat cukup signifikan. Setidaknya itulah yang IWB rasakan dibanding saat IWB menjadi konsumen Honda tahun 2002 silam hingga sekarang. Semoga kondisi ini terus dipertahankan. Kenapa?. Sebab walau produk memiliki kualitas dewa tapi pelayanan nol….IWB jamin konsumen lama-lama akan kabur. Sebaliknya…kendati produk biasa-biasa saja tapi servis jempolan….dipastikan konsumen bakal nempel kayak perangko. Bener ora kiro-kiro kangbro….punya opini lain??….(iwb)
Pasukan maho berotak operstruk pada ngebul dimari. -____-“
Suzuki. Produk bagus tp kualitas teknisinya kalah sm bengkel pinggiran. #penglaman buruk
Yesss Honda memang josss
Hemb service di beres yamogok ndak memuaskan gk dapat fasilitas
-cuci gratis gak ada?
-snack gratis gak ada?
-air mineral gratis jg gak ada? klebihan bres yamogok cm dapet tmpat duduk dan loker buat naruh helm
Ah… Ga juga mas, awal kemunculan cb150r mau beli stang aja proses berbelit, fc ktp, fc bpkb/stnk, di dealer2 daerah selatan jogja, nungguin sebulan, dan kalo servis bisa seharian di dealer, kalo di daerah perkotaan mungkin cepat lah yang di daerah, motor banyak dealer kecil2, bisa sampai jenggoten…
Service di yamogok jg gak pernah di tanya “opo keluhan motormu”
Pabrikan manapun harus tingkatkan kualitas produk dan pelayanan agar konsumen puas jngan cm bisa jualan doang
Ini artikel pesenan apa gimana? Saya beli produk CBU AHM gak ada tuh pelayanan maksimal kayak gitu, kartu membership yg ditawarin gratis aja cuma ditawarkan sekali buat perpanjang itu pun belum selesai ngomong dah di cut telponnya….boro2 dah sms ngingetin….masih kalah sama sijuki….
kalo pelayanan pembelian motor baru seperti lek IWB kemukakan sih bener,la wong mereka juga dapat bonus
cuma dikit cerita aja,di notice pajak motor baru saya (Honda),tercantum stempel plat nomer dapat diambil 20februari, nah tanggal 21 februari saya tanya ke dealer plat nomer saya udah jadi belum,dijawab belum..oke saya meluncur ke samsat,fotokopi stnk,notice pajak dan notice pajak asli saya serahin ke loket,antri,selang 45menit jadi deh plat nomer tsb.
setelah saya konfirmasi ke dealer,plat nomer sudah saya ambil di samsat,dia minta maaf kalo pedoman dia hanya buku data ,dan plat nopol motor saya memang blm ada di dia.Ooaallaah..
kalo soal ketersediaan spare parts, kadang di Ahass tidak komplit,meski saya cari di HEPS (Honda Exlusive Parts Shop),contohnya belum lama saya cari dudukan cakram tiger revo di HEPS Astra Jombor Jogja,barangnya kosong, eh di bengkel umum malah ada,harganya 2x lipat bandrol di katalog parts,padahal kan tiger revo motornya buanyak(diskontinyu juga baru taun kemarin),tapi kenapa sekelas HEPS aja tidak lengkap?
So saran saya nih, untuk gerai spare parts khususnya yang sudah berlabel HEPS,tolong deh dilengkapin stoknya,mosok parts sepele aja gak tersedia.
Lalu juga harga spare parts di AHASS non HEPS,tidak sesuai bandrol di katalog parts AHM,tolong juga dikasi harga batas atas,misal di AHASS maksimal 25% harga bandrol, coba deh kalo AHM mau survei konsumen yang mengganti spare parts di AHASS non HEPS pasti mengeluh harganya kok mahal
klo di yamaha untuk sparepart bisa dicek di katalog online om, bisa order juga klo ga salah. yg pasti bisa cek harga juga buat jdi bahan patokan HET. klo di honda ada atau gak yah? kayanya blm ada deh cuma ada nama dan kodenya aja
setahu ane sihh ada omm
tapi ane belum pernah beli onlen hehhhehh piss
Iyo kang setuju. Beberapa waktu lalu servis xride pas sepeda sudah naik mau diservis malah ditinggal ngobrol karo rokokan -_-. Terus pas ape servis scoopy malah sak gurunge servis di sms lek wayahe servis
bagaimanapun juga HONDA lebih unggul
Gw juga pernah sedikit curhat ama kepala mekanik ahass sembari servis motor beat punya bini…
iseng2 gw tny kmungkinan brojolnya K56..lha dia jwb “tunggu aja mas…kita emang lg byk motor baru yg mau kluar”..tambah penasaran
trus gw tny lg bedanya ama CS1 lama apa..dia dgn semangat malahan jwb secara detail kelebihan mesin SOHC dan kelebihan mesin DOHC…saluuuuttt gw…mulai dari situ gw lbh percaya honda ama pelayanan servisnya..(bukan promosi yak..hehe..)
nama mekaniknya si ocol bukan om? hahahahaha
jgn samain honda sm yahomo..jauuuuuuuuuuuuuuuuuh….bagaimana pun jg honda lbh unggul…biar yahomo semakin didepan…ngibulnya
Ah sapa bilang, Mas.
Dari BPKB dan sparepart aja ga jelas.
Masih banyak dealer ahass yang ngak punya paddock buat service CBR150, banyak tuh foto2 di FB K45 cuma dikasih balok kayu, masih jauh sama R Shops untuk sportsnya.
penjualan HONDA NO. 1 DUNIA…YMAHO no 1 di alam maya (ngimpi)…gitu aj kok repoot..
Setuju sama poin ini, setidaknya Ahass di tempat ane setiap service motor selalu dapat teh kotak dan pop mie gratis sambil nunggu di ruang AC. Motor setelah selesai service langsung dicuci gratis. Sementara di tempat ane cuma di Ahass yg gini, di Yamaha dan Suzuki belum (kebetulan punya ketiganya, jadi ane bukan fansboy ya, sori). Semoga nanti semua BeRes begini, jadi pelanggan makin sering service motor.
Untuk masalah surat-menyurat juga lebih responsif seperti yg bung IWB bilang, dealer yg kasih tau ke kita kalo surat sudah bisa diambil, bukan kita yg kejar-kejar dealer, tapi ini cuma STCK sih, gak tau ntar kalo STNK/BPKB.
PART HONDA NO READY
Tapi saya mau bersihin injektor selalu dilempar ke AHASS Dewi Sartika.
Pelayanan max? Really?
kalau kamu tinggal di BATULICIN malahan akan ngomong sebaliknya. di dealer yamaha malah ada cafenya.
kalo di dealer honda sumpek panas antri panjang. bawa motor jam 8 pagi, jam 3 sore baru selesai.
Daerah pelosok ya?
SALAM MAS IWAN
Sebagai penulis blog, tentunya mas iwan memiliki kenalan yang tidak sedikit..
bisa minta tolong sampaikan kepada WAHANA JATAKE,
Pada saat saya membeli motor CB 150R tahun 2013 bulan agustus, tentunya terdapat garansi service 4x .. saat serivice ke 3 dan ke 4 kemudian service yg berbayar tentunya yg ke 5, saya mengeluhkan tentang bagian depan entah shock depan atau apalah itu.. ketika ada lobang di jalan intensitas kecil ada bunyi patahan, kemudian hanya di cek sekilas ‘oh itu tidak apa2’ jawab orang atau penanggung jawab montir. okelah saya percaya, namun kini bunyinya makin parah.. kecepatan kurang dari 40km jika mnginjak lobang kecil patahan itu bunyi beletak.. bahkan jika kita rem depan dan kita coba dalam keadaan diam bunyi itu muncul.. tolong penjelasan mas iwan.
kemudian saya juga ingin tau service full dan service biasa yang tertera dalam katalog service itu perbedaannya apa ya?? karna di buku service banyak sekali yg harus ditangani namun pada kenyataannya saya lihat hanya begitu2 saja seperti, cek busi, cek tarikan gas, cek rantai, bersihkan area filter. mohon penjelasan
bukan membela tapi mekanik ahass rata2 tolol / wawasan cetek, masa masang kunci kontak cs1 aja ngak bisa , terakhir gw bawa pulang pasang sendiri di rumah bisa,dibilangny kuncijoknya salah cetak, bukan salah cetak udah produk ori ahm kayaknya SDMNya yang bermasalah kalo motor honda yg aneh2 mending ngk ush servis di ahass kebanyakan bloon mekaniknya, bisa nya cuman servis honda cub 100series